Les concessions automobiles et, de manière plus générale, de mobilité, sont le moyen historique pour acheter une voiture, mais un géant de la logistique vient perturber ce commerce. La célèbre plateforme de Jeff Bezos, Amazon, s’associe à Hyundai pour lancer un nouveau service de vente de véhicules en ligne sur le marché américain, un aperçu sur les futurs modes de consommation auxquels nous souscrivons. Cet accord est inédit, tant par son fond et sa forme, vendre des biens physiques sur la toile avec une expérience simplifiée, que par son étendue : il couvre 48 États des États-Unis.
Le code a changé.
Les dessous d’un partenariat inédit
Amazon et Hyundai, deux géants de leurs secteurs respectifs, unissent leurs forces pour proposer un modèle d’achat automobile inédit. Si Hyundai est reconnu pour ses véhicules innovants et fiables, Amazon excelle dans l’art de simplifier le commerce en ligne. Cette collaboration a débuté avec un objectif clair : faciliter l’accès aux véhicules neufs grâce à une plateforme numérique intuitive. Pour Hyundai, ce partenariat représente une occasion unique de toucher une clientèle plus large et plus connectée, tandis qu’Amazon se positionne comme un acteur clé dans un secteur encore peu digitalisé.
Hyundai et Amazon : une fusion des genres
Le lancement de ce service repose sur une synergie entre les compétences historiques d’Amazon et l’expertise automobile de Hyundai. Les deux entreprises ont travaillé ensemble pour créer une expérience en ligne où les acheteurs peuvent pour tout autre achat de biens, configurer, comparer et commander leur voiture en quelques clics. Les processus d’Amazon garantissent un expérience fluide, tandis que Hyundai assure la qualité des véhicules et le suivi client. Cette fusion entre commerce électronique et innovation automobile illustre une stratégie pionnière qui pourrait inspirer d’autres acteurs du marché.
Par cette expérience inédite, Amazon et Hyundai expriment des velléités face à des acteurs clés de la distributions automobiles : les vendeurs.
Une expérience client optimisée par la technologie
La digitalisation du parcours d’achat automobile
Pour les propriétaires d’une Tesla, cela n’a rien de choquant, pour le reste du monde c’est impensable : le parcours d’achat client a été entièrement repensé : depuis le choix du modèle jusqu’à l’option de financement, tout se déroule sur une interface conviviale et intuitive. L’objectif est clair : éliminer les contraintes des concessions physiques, tout en préservant l’expérience personnalisée qu’attendent les acheteurs. Ce modèle met également l’accent sur la transparence, permettant aux clients de comparer les prix et les options en temps réel, sans intermédiaire.
Les outils interactifs mis à disposition des acheteurs
Pour enrichir l’expérience, Amazon propose comme tous les sites des constructeurs automobiles des outils interactifs comme des simulateurs de configuration, des avis clients et des vidéos explicatives. Les acheteurs peuvent visualiser leur véhicule en 3D, explorer ses caractéristiques et même obtenir une estimation des délais de livraison. Ces fonctionnalités, associées à des recommandations basées sur les données, visent à rendre l’expérience fluide et intuitive. En intégrant ces outils innovants, Amazon et Hyundai dépassent le simple achat pour offrir une véritable immersion dans le monde automobile.
A l’époque nous n’aurions pas eu le choix de passer par un vendeur en concession : Ce véhicule vieux de 40 ans qui a redéfini les vacances de tous les adeptes du tourisme nomade termine son dernier voyage dans un prestigieux musée
En supprimant les vendeurs de la relation commerciale autour de l’achat de la voiture, c’est le modèle de Tesla qui est poussé à son paroxysme, cadenassant les concessions à un rôle de point de livraison, d’entretiens et de réparations.
